سياسة الشحن والتوصيل
في متجر كنز (KANZ)، نسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وسريعة، ونضمن وصول طلباتكم وأناقتكم حتى باب منزلكم بأعلى معايير الأمان والعناية.
1. مناطق التوصيل:
- داخل المملكة العربية السعودية: نوفر خدمة الشحن والتوصيل لجميع المدن والمناطق.
- دول مجلس التعاون الخليجي: نوصل طلباتنا إلى باقي دول الخليج (الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عمان) عبر شركات الشحن المعتمدة.
2. أوقات التوصيل المتوقعة:
- داخل الرياض: خلال (1 - 2) أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: خلال (2 - 5) أيام عمل.
- دول الخليج: خلال (4 - 8) أيام عمل.
ملاحظة: أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس (ولا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والأعياد والمناسبات الرسمية).
3. تكاليف الشحن والتوصيل:
- الشحن داخل السعودية: [أدخل القيمة، مثلاً: 25 ريال سعودي].
- الشحن المجاني: نمنحكم شحناً مجانياً داخل السعودية للطلبات التي تتجاوز قيمتها [أدخل الحد الأدنى، مثلاً: 299 ريال سعودي].
- الشحن الدولي (دول الخليج): يتم حساب رسوم الشحن تلقائياً عند صفحة الدفع بناءً على الدولة ووزن الشحنة.
4. تتبع الطلب:
فور تجهيز طلبكم وتسليمه لشركة الشحن، سيصلكم إشعار عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (SMS / الواتساب) يحتوي على رقم تتبع الشحنة، لتمكينكم من متابعة خط سير الطلب حتى وصوله إليكم.
5. استلام الطلب وتغيير العنوان:
- يُرجى التأكد من كتابة عنوان التوصيل ورقم الجوال بدقة لضمان سرعة وسلامة التوصيل.
- في حال الرغبة في تغيير عنوان الاستلام بعد إتمام الطلب، يُرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء قبل تزويد شركة الشحن ببوليسة التوصيل.
6. الشحنات غير المستلمة:
في حال تعذر استلام الشحنة من قبل العميل بسبب (عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال عنوان خاطئ)، وتم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.