سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر كنز (KANZ)، نسعى دائماً لنقدّم لك تجربة تسوّق ممتازة ومنتجات تنال رضاك التام. وفاءً لعملائنا وتوافقاً مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. الفترات الزمنية المتاحة:
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبغلافه الأصلي المصاحب للطلب بكافة ملحقاته (مثل العلب، بطاقات السعر، وأي هدايا مجانية رفقت مع الطلب).
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال/الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لخيار شخصي (تغيير الرأي أو اختيار مقاس/لون آخر)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الناتجة عن العملية.
3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
وفقاً للوائح التجارة الإلكترونية وحفاظاً على الصحة العامة والسلامة الشخصية، تُستثنى الحالات والمنتجات التالية من الاستبدال والاسترجاع:
- الأقراط (أقراط الأذن / Earrings): لدواعي الصحة والسلامة العامة (ما لم يكن بالمنتج عيب مصنعي).
- المنتجات المصممة أو التابعة لطلبات خاصة ومُعدّلة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي ظهر عليها سوء استخدام، أو تعرضت للعطور، أو الكيمياويات، أو سوء التخزين بعد الاستلام.
4. خطوات الاستبدال والإرجاع:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا برقم الطلب واسم المنتج المراد استبداله/استرجاعه.
- يتم تزويدكم ببوليسة الشحن لإرجاع المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
- بعد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم البدء في إجراءات التعويض أو الاستبدال.
5. آلية رد الأموال (Refund Policy):
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (بطاقة مدى، Visa، Apple Pay، إلخ).
- استرداد المبالغ للحسابات البطاقية قد يستغرق من (7 إلى 14 يوماً) عمل بحسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة بعد اعتماد عملية الإرجاع.
- في حال تم الشراء عبر خدمات الدفع الآجل (مثل Tabby أو Tamara)، يتم إلغاء أو تعديل الأقساط بالتنسيق مع مزود الخدمة مباشرة.